Encuesta de satisfacción clientes 2023

AYÚDANOS A MEJORAR

Dentro de nuestra vocación por la mejora continua, nos gustaría conocer tu opinión acerca de nuestra empresa y servicios, con el fin de seguir trabajando en la generación de procesos de mayor calidad.

Por ello, desde el departamento de Calidad, Medio Ambiente y PLR, y en consonancia con nuestro sistema integrado según las normas ISO 14001:2015 y 9001:2015, hemos diseñado el siguiente cuestionario, con el fin de conocer el nivel de satisfacción de nuestros clientes, así como el grado en el que se cumplen sus necesidades y expectativas.

Nuestros clientes son la VIDA de REGUSA y en REGUSA lo que valoramos más es el TIEMPO; por lo que te pedimos únicamente que dediques unos minutos para contestar las siguientes preguntas:

Nombre empresa/proveedor

Fecha

Cuestionario realizado por

Cargo

Correo electrónico

¿Por qué has elegido a REGUSA como partner medioambiental?

1. Por la calidad.

2. Por el servicio.

3. Por el precio.

4. Por nuestra profesionalización.

5. Por otros motivos.

¿Qué crees que diferencia REGUSA de otros gestores de residuos?

1. Seriedad.

2. Transparencia.

3. Simplicidad en los procesos.

4. Preocupación por el medioambiente.

5. Equipo humano.

¿Os resulta fácil trabajar con REGUSA?

1. Me resulta algo complicado, deberían mejorar en algunos aspectos.

2. Atienden correctamente a mis necesidades.

3. Me resulta fácil trabajar con REGUSA puesto que son eficientes y eficaces.

4. Extremadamente fácil. El equipo de REGUSA supera las expectativas iniciales.

¿Estás satisfecho con el responsable comercial de tu cuenta?

1. No responde a mis necesidades y no hay una comunicación fluida.

2. Es una relación correcta proveedor-cliente.

3. Estoy satisfecho con el trato y la respuesta que me proporciona. Muy adecuado a nuestras necesidades.

4. La relación con el responsable comercial de la cuenta es excelente.

¿La agilidad de respuesta a las solicitudes es correcta?

1. No son ágiles. Los procesos son demasiado complejos y tediosos.

2. Deberían ser algo más agiles.

3. Estamos satisfechos ya que cumplen con los tiempos y parámetros establecidos.

4. Es excelente: siempre proporcionan una respuesta muy adecuada y en tiempos muy rápidos.

¿Ves correcta nuestra política de mejora continua e innovación en los procesos?

1. Es una empresa estancada en el pasado.

2. Es suficiente: no destaca por innovación pero está en la media.

3. Cuenta con una política de mejora continua e innovación por encima de la media.

4. REGUSA es un partner medioambiental modélico, extremadamente atento y preocupado por mejorar e innovar.

¿Qué grado de satisfacción tienes con nuestra página web?

1. Debería mejorar en contenido, usabilidad e información.

2. No destaca en ningún elemento en especial, pero es correcta.

3. Estoy satisfecho: tiene una buena experiencia de usuario.

4. Me resulta atractiva, rápida, fácil de navegar y completa en cuanto a información.

¿Crees que nuestro portfolio de servicios es completo o crees que debemos introducir nuevos servicios?

1. Podrían introducir alguna mejora o innovación, incluyendo la ampliación de horario.

2. Cuenta con una oferta de servicios completa.

3. Me gustaría contar con una APP para facilitar la gestión diaria.

4. Otros.

¿Nos recomendarías como Partner medioambiental de otras empresas con las que tienes buena relación?

1. Dudo que lo recomendaría.

2. Probablemente, aunque REGUSA necesita mejorar en algunos aspectos.

3. Es un operador que merece ser recomendado.

4. Si, recomendable al 100%.

¿Qué información añadirías? Valora tu respuesta para que podamos mejorar.

Información básica sobre protección de datos (RGPD|LOPD-gdd)

Responsable: REGUSA RECYCLING & RECOVERY, S.A

Finalidad: Resolución de consultas, prestación de la información requerida por los interesados y contacto con los mismos, previa solicitud de estos.

Legitimación: Consentimiento del interesado.

Destinatarios: No se cederán datos a terceros, salvo obligación legal

Derechos: Acceder, rectificar, limitar y suprimir los datos, así como presentar una reclamación ante la autoridad nacional de control, como se explica en la información adicional.

Información Adicional: Puede consultar la información adicional y detallada sobre Protección de Datos en nuestra “Política de Privacidad”.

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LAS EMPRESAS EXCELENTES NO SÓLO CREEN EN LA EXCELENCIA, TAMBIÉN EN LA MEJORA CONTINUA Y CAMBIO CONSTANTE. Tom Peters