Encuesta de satisfacción clientes 2024

AYÚDANOS A MEJORAR

Dentro de nuestra vocación por la mejora continua, nos gustaría conocer tu opinión acerca de nuestra empresa y servicios, con el fin de seguir trabajando en la generación de procesos de mayor calidad.

Por ello, desde el departamento de Calidad, Medio Ambiente y PLR, y en consonancia con nuestro sistema integrado según las normas ISO 14001:2015, 9001:2015, 45001:2023, hemos diseñado el siguiente cuestionario, con el fin de conocer el nivel de satisfacción de nuestros clientes, así como el grado en el que se cumplen sus necesidades y expectativas.

Nuestros clientes son la VIDA de REGUSA y en REGUSA lo que valoramos más es el TIEMPO; por lo que te pedimos únicamente que dediques unos minutos para contestar las siguientes preguntas:

Nombre empresa/proveedor

Fecha

Cuestionario realizado por

Cargo

Correo electrónico

¿Por qué has elegido a REGUSA como partner medioambiental?

1. Por la calidad.

2. Por el servicio.

3. Por el precio.

4. Por nuestra profesionalización.

5. Por otros motivos.

Si tu respuesta es por otros motivos, ¿podrías indicarnos por cuál/cuáles?

¿Qué crees que diferencia REGUSA de otros gestores de residuos, principalmente?

1. Seriedad y transparencia.

2. Simplicidad en los procesos.

3. Preocupación por el medioambiente.

4. Equipo humano.

5. Por otros motivos.

Si tu respuesta es por otros motivos, ¿podrías indicarnos por cuál/cuáles?

¿Os resulta fácil trabajar con REGUSA en la actualidad?

1. No me resulta sencillo.

2. Me resulta relativamente sencillo.

3. Me resulta sencillo.

4. Me resulta muy sencillo.

¿Cuál es el grado de satisfacción con el responsable comercial de tu cuenta?

1. Insatisfecho. No responde a mis necesidades y no hay una comunicación fluida.

2. Relativamente satisfecho. Es una relación correcta proveedor-cliente sin nada que destacar.

3. Satisfecho. Satisfacción con el trato, respuesta que me proporciona y adecuado a nuestras necesidades.

4. Excelente. La relación con el responsable comercial de la cuenta supera el estándar de satisfacción.

¿La agilidad de respuesta a las solicitudes es correcta?

1. No. Los procesos son demasiado complejos y tediosos por lo que no son ágiles.

2. En ocasiones. Podrían ser algo más agiles.

3. La mayoría de las veces. Estamos satisfechos ya que cumplen con los tiempos y parámetros establecidos.

4. Siempre. Proporcionan una respuesta muy adecuada y en tiempos muy rápidos siempre.

¿Cómo valoras nuestra política de mejora continua e innovación en los procesos?

1. Insuficiente. Es una empresa estancada en el pasado.

2. Suficiente. No destaca por innovación, pero está en la media.

3. Destacable. Cuenta con una política de mejora continua e innovación por encima de la media.

4. Desconozco la política de mejora continua e innovación en la actualidad para emitir una valoración.

¿Qué grado de satisfacción tienes con nuestra página web?

1. Mejorable. Debería mejorar en contenido, usabilidad e información.

2. Correcta aunque no destaca en ningún elemento en especial.

3. Satisfecho. Tiene una buena experiencia de usuario.

4. Muy satisfecho. Me resulta atractiva, rápida, fácil de navegar y completa en cuanto a información.

¿Crees que nuestro portfolio de servicios es completo o crees que debemos introducir nuevos servicios?

1. Es insuficiente. Podrían introducir alguna mejora o innovación.

2. Es bastante completo. Cuenta con una oferta de servicios variada, aunque echo en falta algunos servicios adicionales

3. Muy completo. No echo en falta ningún servicio adicional en estos momentos.

Describe a continuación, aquellos servicios adicionales, que valorarías que fueran incorporados en nuestro portfolio.

¿Nos recomendarías como Partner medioambiental de otras empresas con las que tienes buena relación?

Escala de 0 a 10

Pregunta de cierre: ¿qué información adicional añadirías para nuestra mejora continua?

Información básica sobre protección de datos (RGPD|LOPD-gdd)

Responsable: REGUSA RECYCLING & RECOVERY, S.A

Finalidad: Resolución de consultas, prestación de la información requerida por los interesados y contacto con los mismos, previa solicitud de estos.

Legitimación: Consentimiento del interesado.

Destinatarios: No se cederán datos a terceros, salvo obligación legal

Derechos: Acceder, rectificar, limitar y suprimir los datos, así como presentar una reclamación ante la autoridad nacional de control, como se explica en la información adicional.

Información Adicional: Puede consultar la información adicional y detallada sobre Protección de Datos en nuestra “Política de Privacidad”.

Al rellenar este formulario acepto la POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Ponte como objetivo ser mejor cada día, de alguna manera. Principio de la filosofía KAIZEN